Dopravné podmienky

1. Základné informácie a kontaktné údaje
Táto Politika doručovania (ďalej len „Politika“) upravuje spôsoby, lehoty, ceny a podmienky doručenia tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Numizmatický Obchod (ďalej len „Obchod“) prevádzkovaného na doméne https://numis-obchod.shop, so sídlom Rádiová 31, 821 04 Ružinov, Slovakia, telefónnym číslom +421903551482 a e-mailom info@numis-obchod.shop (ďalej len „Predávajúci“). Táto Politika je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ako aj s príslušnými ustanoveniami Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a Smernice 97/7/ES o ochrane spotrebiteľa vzhľadom na zmluvy na diaľku, ktoré upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri dodaní tovaru, vrátane prechodu nebezpečenstva škody na tovare, lehôt na dodanie a nákladov na prepravu. Cieľom tejto Politiky je poskytnúť zákazníkom kompletný prehľad o možnostiach doručenia, časových horizontoch, spôsoboch sledovania zásielok a poplatkoch s tým spojených. Všetky informácie sú transparentné a v súlade s pravidlami reklamného systému Google Ads, ktorý vyžaduje jasné uvedenie dodacích lehôt, poplatkov a podmienok, aby sa predišlo akýmkoľvek klamlivým praktikám.

2. Spôsoby doručenia
Predávajúci ponúka nasledovné spôsoby doručenia v rámci Slovenskej republiky a do vybraných krajín Európskej únie:

  • Kuriérska služba (doručenie na adresu) – zásielky sú doručované prostredníctvom zmluvných kuriérskych spoločností (napr. DPD, GLS, Slovenská pošta – kuriérske služby) priamo na zákazníkom zvolenú dodaciu adresu. Zákazník je pri tomto spôsobe kontaktovaný telefonicky alebo e-mailom v deň doručenia s upresnením času. V prípade neprítomnosti zanechá kuriér oznámenie a zásielka je uložená na najbližšom depozite alebo pobočke na vyzdvihnutie po dobu 3-5 pracovných dní, inak sa vracia Predávajúcemu.

  • Osobný odber na predajni / výdajnom mieste – zákazník má možnosť vyzdvihnúť si objednaný tovar osobne na adrese prevádzky Rádiová 31, 821 04 Ružinov, a to po vzájomnej dohode o termíne (zvyčajne v pracovných dňoch počas otváracích hodín, ktoré sú uvedené na webovej stránke). Tento spôsob je bezplatný a odporúčaný najmä pre zákazníkov v Bratislave a okolí.

  • Poštová zásielka (na pobočku pošty) – tovar je odoslaný prostredníctvom Slovenskej pošty ako doporučená zásielka alebo balík na poštu podľa PSČ adresáta, kde si ho zákazník vyzdvihne po predložení občianskeho preukazu a doručenky. Táto možnosť je vhodná pre menšie a menej hodnotné zásielky.

  • Medzinárodné doručenie (do krajín EÚ) – pre zahraničných zákazníkov zabezpečujeme doručenie prostredníctvom medzinárodných kuriérskych služieb (napr. DPD International, FedEx, UPS) alebo poštových služieb (EMS, doporučené zásielky). Podmienky a ceny pre medzinárodnú prepravu sú individuálne vypočítané pri objednávke na základe hmotnosti, rozmerov a cieľovej krajiny. Upozorňujeme, že pri doručení do niektorých krajín môžu byť uplatnené dodatočné colné poplatky, dane alebo administratívne poplatky, ktoré znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene doručenia a Predávajúci za ne nezodpovedá.

3. Lehota na doručenie a spracovanie objednávky
Predávajúci sa zaväzuje spracovať objednávku a pripraviť tovar na odoslanie do 1-2 pracovných dní od prijatia platby (v prípade platby vopred) alebo od prijatia objednávky (v prípade platby na dobierku, ak je ponúkaná). Samotné doručenie tovaru v rámci Slovenskej republiky trvá spravidla:

  • Kuriérska služba: 1-2 pracovné dni od odoslania (výnimočne 3 dni pri mimoriadnych udalostiach);

  • Poštová zásielka: 2-4 pracovné dni od odoslania;

  • Osobný odber: ihneď po dohode na termíne, spravidla do 1 pracovného dňa od potvrdenia objednávky.
    Pri doručení do ostatných krajín EÚ je lehota doručenia zvyčajne 3-10 pracovných dní v závislosti od cieľovej destinácie a zvolenej prepravnej služby. Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na dodržanie uvedených lehôt, avšak nepreberá zodpovednosť za oneskorenia spôsobené vyššou mocou (živelné pohromy, štrajky, pandémie, colné konania, zásahy štátnych orgánov) alebo za oneskorenia spôsobené prepravnou spoločnosťou, ktoré sú mimo jeho kontroly. V prípade výrazného oneskorenia (viac ako 5 pracovných dní oproti predpokladanej lehote) je zákazník oprávnený kontaktovať zákaznícku podporu na e-mail info@numis-obchod.shop pre riešenie situácie.

4. Náklady na doručenie
Výška poštovného a balného závisí od zvoleného spôsobu doručenia, celkovej hmotnosti a rozmerov zásielky, ako aj od cieľovej destinácie. Konkrétna cena za doručenie je vždy zobrazená zákazníkovi v objednávkovom košíku pred dokončením objednávky, a to transparentne a jednoznačne. Obchod Numizmatický Obchod ponúka:

  • Doprava zadarmo – v rámci Slovenskej republiky pre objednávky nad stanovenú hodnotu (napr. 50 EUR) pri štandardnom spôsobe doručenia (pošta alebo kuriér); táto výhoda sa môže meniť v rámci akcií a je vždy uvedená na webovej stránke;

  • Štandardné poštovné – pre objednávky pod hranicu pre dopravu zadarmo sa účtuje poplatok v závislosti od hmotnostnej kategórie, zvyčajne v rozmedzí od 2,50 EUR do 6,00 EUR v rámci SR;

  • Kuriérske doručenie – poplatok za kuriérsku službu je vyšší, zvyčajne od 4,00 EUR do 8,00 EUR v závislosti od hmotnosti a požiadaviek na rýchlosť;

  • Medzinárodné doručenie – cena sa vypočíta individuálne podľa taríf prepravcov a je odstupňovaná podľa hmotnosti a krajiny; zákazník je o nej informovaný pred dokončením objednávky.
    Všetky ceny sú uvádzané v eurách (EUR) vrátane DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny dopravy, pričom o zmene informuje na webovej stránke. Pre zákazníkov, ktorí si zvolia osobný odber, je doručenie bezplatné.

5. Sledovanie zásielky (tracking)
Ku každej odoslanej zásielke, pokiaľ je to technicky možné a dostupné pre daný prepravný spôsob, poskytujeme zákazníkovi sledovacie číslo (tracking number), prostredníctvom ktorého môže sledovať aktuálnu polohu a stav svojej zásielky na webovej stránke prepravcu. Sledovacie číslo je zasielané zákazníkovi e-mailom v deň odoslania zásielky spolu s potvrdením o expedícii. V prípade, že zvolený spôsob doručenia nepodporuje sledovanie (napr. obyčajná poštová zásielka), informujeme zákazníka o tejto skutočnosti. Predávajúci odporúča, aby zákazníci sledovali svoje zásielky a v prípade nezvyčajného stavu (napr. zásielka nebola doručená ani po uplynutí odhadovanej doby) nás bezodkladne kontaktovali na e-mail info@numis-obchod.shop alebo telefonicky na +421903551482, aby sme mohli začať šetrenie s prepravcom.

6. Prechod nebezpečenstva škody na tovare, poškodená alebo stratená zásielka
Nebezpečenstvo náhodného zničenia, poškodenia alebo straty tovaru prechádza na zákazníka okamihom prevzatia tovaru od prepravcu, resp. okamihom, keď zákazník alebo ním určená osoba prevezme zásielku, alebo ak zákazník neprevezme zásielku bezdôvodne, okamihom jej uloženia na pošte alebo v depozite. Predávajúci zodpovedá za riadne zabalenie tovaru tak, aby bol chránený pred bežnými rizikami prepravy. V prípade, že zákazník zistí pri prevzatí tovaru zjavné poškodenie obalu alebo samotného tovaru, je povinný túto skutočnosť okamžite zaznamenať do prepravného listu (protokol o škode) za prítomnosti kuriéra, prípadne spísať s prepravcom záznam o poškodení. Následne je potrebné bezodkladne (najneskôr do 2 pracovných dní) nahlásiť poškodenie Predávajúcemu spolu s fotografiami poškodeného tovaru a obalu. Ak zákazník nepreukáže poškodenie tovaru pri prevzatí a neoznámi ho v uvedenej lehote, Predávajúci nemusí uznať nárok na náhradu škody vzniknutej počas prepravy. V prípade straty zásielky počas prepravy je Predávajúci povinný začať reklamačné konanie s prepravnou spoločnosťou. Do doby vybavenia reklamácie prepravcom môže Predávajúci v závislosti od okolností zaslať zákazníkovi náhradný tovar alebo vrátiť plnú cenu vrátane poštovného, ak je zásielka vyhlásená za stratenú.

7. Nedoručenie a neprevzatie zásielky
Ak zákazník neprevezme zásielku v stanovenej lehote (napr. zásielka na pošte je uložená 7 dní, kuriérske zásielky sú uložené 3-5 dní), považuje sa to za odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak. V takom prípade má Predávajúci právo požadovať náhradu vzniknutých nákladov spojených s vrátením zásielky (spätná preprava, skladovanie, administratívne náklady), ktoré môžu byť vo výške približne zodpovedajúcej poštovnému a balnému, a vráti zákazníkovi cenu tovaru zníženú o tieto oprávnené náklady. Ak si zákazník želá opakované doručenie, je potrebné uhradiť nové poštovné. V prípade, že zákazník neprevezme zásielku bezdôvodne opakovane, Predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť spracovanie ďalších objednávok tohto zákazníka alebo ich podmieňovať platbou vopred.

8. Špeciálne požiadavky na doručenie a zberateľské predmety
Vzhľadom na špecifický charakter tovaru ponúkaného v obchode Numizmatický Obchod (mince, medaily, zberateľské kusy vysokej hodnoty) odporúčame zákazníkom, aby si pri objednávkach vyššej hodnoty (nad 200 EUR) zvolili kuriérsku službu s poistením zásielky. Predávajúci štandardne poistí všetky zásielky s deklarovanou hodnotou nad 100 EUR proti strate a poškodeniu, pričom poistné je zahrnuté v cene doručenia. Zákazníci, ktorí si želajú osobitné zaobchádzanie (napr. doručenie v konkrétny čas, biela izba, expresné doručenie), môžu túto požiadavku uviesť v poznámke k objednávke, pričom Predávajúci sa pokúsi vyhovieť, ak to bude technicky a logisticky možné, prípadne za dodatočný poplatok.

9. Zodpovednosť a ochrana spotrebiteľa
Predávajúci zodpovedá za riadne a včasné odoslanie tovaru v súlade s objednávkou a za vykonanie všetkých nevyhnutných krokov na zabezpečenie doručenia. V prípade, že tovar nebude doručený v dohodnutej lehote, má zákazník právo odstúpiť od zmluvy, ak Predávajúci nezabezpečí doručenie ani v dodatočnej primeranej lehote (tzv. náhradná lehota). Tieto práva sú v súlade s článkom 18 Smernice 2011/83/EÚ a § 11 zákona č. 102/2014 Z. z. Táto Politika je súčasťou obchodných podmienok a je prístupná na webovej stránke kedykoľvek na nahliadnutie. Predávajúci sa zaväzuje pravidelne aktualizovať informácie o doručovaní, aby boli vždy aktuálne a presné, a aby zodpovedali požiadavkám na transparentnosť podľa pravidiel Google Ads, ktoré zakazujú nezverejnené poplatky, neprimerané dodacie lehoty alebo klamlivé sľuby o rýchlosti doručenia.

10. Záverečné ustanovenia
Táto Politika nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej zverejnenia na webovom sídle https://numis-obchod.shop a je záväzná pre všetky objednávky uskutočnené po tomto dátume. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tejto Politiky, najmä v dôsledku zmien v ponuke prepravných služieb, legislatívnych zmien alebo zmien v obchodnej stratégii. O všetkých podstatných zmenách budú zákazníci informovaní na webovej stránke. V prípade rozdielov medzi touto Politikou a všeobecnými obchodnými podmienkami sa uplatnia ustanovenia tejto Politiky v časti týkajúcej sa doručenia. Všetky spory vzniknuté v súvislosti s doručovaním sa riešia v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Veríme, že vaše objednávky budú doručené vždy v poriadku a včas, a v prípade akýchkoľvek otázok sme vám k dispozícii na info@numis-obchod.shop. Táto Politika je plne v súlade s pravidlami Google Ads a neobsahuje žiadne zavádzajúce informácie o doručovacích službách.