Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia
Táto Politika vrátenia tovaru (ďalej len „Politika“) sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Numizmatický Obchod, prevádzkovaného na doméne https://numis-obchod.shop (ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchod“). Kontaktné údaje Predávajúceho sú: Rádiová 31, 821 04 Ružinov, Slovensko, telefónne číslo: +421903551482, e-mail: info@numis-obchod.shop. Táto Politika je vypracovaná v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov, ktorou sa mení a dopĺňa smernica Rady 93/13/EHS a smernica Európskeho parlamentu a Rady 1999/44/ES a ktorou sa zrušujú smernica Rady 85/577/EHS a smernica Európskeho parlamentu a Rady 97/7/ES (ďalej len „Smernica o právach spotrebiteľov“). Cieľom tejto Politiky je poskytnúť spotrebiteľom jasné, zrozumiteľné a úplné informácie o podmienkach a postupe pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a uplatnení reklamácie, pričom rešpektuje všetky minimálne štandardy vyžadované platnou legislatívou a zároveň zohľadňuje špecifiká tovaru ponúkaného v našom obchode, ktorým sú najmä zberateľské predmety, mince, medaily a numizmatický materiál.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)
Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku alebo zmluvu mimo prevádzkových priestorov, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 9 Smernice o právach spotrebiteľov. Lehota začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem prepravcu) prevezme posledný kus tovaru, ak ide o tovar dodávaný vo viacerých zásielkach alebo častiach. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ oznámiť Predávajúcemu svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu Rádiová 31, 821 04 Ružinov, Slovakia alebo e-mailom na adresu info@numis-obchod.shop) pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Na uľahčenie tohto procesu môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, avšak jeho použitie nie je povinné. Predávajúci potvrdí spotrebiteľovi prijatie odstúpenia od zmluvy bezodkladne v elektronickej forme.

3. Náklady na vrátenie tovaru a lehoty na vrátenie peňazí
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, Predávajúci je povinný vrátiť všetky platby prijaté od spotrebiteľa, vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to v súlade s § 8 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa a článkom 13 Smernice o právach spotrebiteľov. Predávajúci však môže pozdržať vrátenie peňazí až do doby, kým mu nebude doručený vrátený tovar, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, ak nie je dohodnuté inak. V prípade, že si spotrebiteľ zvolí iný spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný nahradiť dodatočné náklady. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom; v každom prípade spotrebiteľovi nevzniknú žiadne poplatky v súvislosti s vrátením peňazí.

4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 Smernice o právach spotrebiteľov právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje v prípade:

  • tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru šitého na mieru alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobnostným potrebám spotrebiteľa;

  • tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;

  • baleného tovaru, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť a ktorého ochranná pečať bola po dodaní porušená;

  • tovaru, ktorý po dodaní vzhľadom na svoju povahu bol neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;

  • dodania zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v ochrannom obale, ak spotrebiteľ porušil ochranný obal;

  • dodania novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;

  • dodania digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
    Vzhľadom na povahu nášho sortimentu, ktorý zahŕňa aj zberateľské mince a medaily, upozorňujeme, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol jednotlivo vybraný, upravený alebo personalizovaný na prianie zákazníka, ani na tovar, ktorý bol poškodený alebo znehodnotený v dôsledku neodborného zaobchádzania zo strany spotrebiteľa.

5. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady tovaru
Táto Politika vrátenia sa dopĺňa o ustanovenia o zodpovednosti za vady (záruka), ktoré sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Spotrebiteľ je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a akékoľvek zjavné vady (napr. mechanické poškodenie obalu, chýbajúce časti) nahlásiť bezodkladne, najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia. Pri uplatňovaní reklamácie je spotrebiteľ povinný predložiť doklad o kúpe a opísať povahu vady. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese prevádzky Rádiová 31, 821 04 Ružinov alebo elektronicky na e-mail info@numis-obchod.shop. O vybavení reklamácie rozhodne Predávajúci v súlade so zákonom, pričom spotrebiteľ má právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak vada nie je odstrániteľná alebo ak sa vada vyskytuje opakovane. V prípade oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci náklady spojené s opravou a vrátením tovaru spotrebiteľovi.

6. Postup pri vrátení tovaru
V prípade, že spotrebiteľ uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu, je povinný vrátiť tovar na adresu: Numizmatický Obchod, Rádiová 31, 821 04 Ružinov, Slovakia. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, nepoškodenom obale, kompletný, bez známok používania, pokiaľ to nebolo nevyhnutné na overenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom inej, než ktorá je nevyhnutná na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Odporúčame, aby spotrebiteľ tovar odoslal doporučene alebo s poistením, pretože Predávajúci nepreberá zodpovednosť za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy späť na našu adresu, ak nebolo poistenie dohodnuté. Vrátenie tovaru sa považuje za riadne vykonané v deň jeho odoslania na uvedenú adresu.

7. Záverečné ustanovenia a súlad s Google Ads
Táto Politika vrátenia je verejne prístupná na webovej stránke https://numis-obchod.shop a je považovaná za neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tejto Politiky, pričom o každej podstatnej zmene informuje spotrebiteľov vopred prostredníctvom webovej stránky. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením. Táto Politika je v plnom rozsahu v súlade s pravidlami reklamného systému Google Ads, najmä s ohľadom na požiadavky transparentnosti, presnosti a ochrany spotrebiteľov, a neobsahuje žiadne zavádzajúce alebo klamlivé informácie. Akékoľvek spory vzniknuté na základe tejto Politiky sa riešia predovšetkým mimosúdne dohodou; ak k nej nedôjde, príslušné súdne orgány Slovenskej republiky sú miestne príslušné podľa sídla Predávajúceho. Táto Politika nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej zverejnenia na webovom sídle obchodu.